eMail Marketing
Über die Vorteile und Risiken des eMail Marketing in der Hotellerie
Gerade in der Branche des Gästeservices können Sie mit regelmäßigem eMail-Informationen eine positive und nachhaltige Anbindung Ihrer Gäste an Ihr Hotel erreichen.
Zu Zeiten, in denen Ihre Zimmerbuchung nicht ausgelastet ist, können Sie mit speziellen eMail-Angeboten Gäste zu einem Besuch Ihres Hotels ermutigen.
Nutzen Sie Feedback-Formulare, in denen Ihr Gast im Anschluss an einen Aufenthalt in Ihrem Haus Hinweise über Vorzüge und Nachteile des Besuches niederschreiben kann. So geben Sie Ihren Gästen das Gefühl, dass Ihre Befindlichkeiten ernst genommen werden. Ein Kontaktfeld, das der Kunde ausfüllen kann, ermöglicht Ihnen den Zugang zu seiner eMail-Adresse.
Erklären Sie Ihrem Gast in dieser Rubrik, dass Sie ihn regelmäßig über interessante Angebote aus Ihrem Hause informieren werden. Viele alle Gäste werden dieses Feld ausfüllen.
Jede eMail bzw. jeder Newsletter, sollten dem Gast auch die Möglichkeit bieten, sich aus Ihrem Verteiler auszutragen zu können. So werden Ihre Informationen und der Kontakt zum Gast auf einer vertrauensvollen Basis aufgebaut.
Beachten Sie dabei immer, dass Werkezug eMail Marketing hält stets der Gast in seinen Händen! Er kann sich jederzeit aus Ihrem Verteiler austragen.
Immer wieder kommt es vor, dass zu bestimmten Zeiten, beispielsweise in der Nebensaison, nicht alle Zimmer eines Hotels wirklich gebucht sind. Der Personalstamm aber bleibt Ihnen in der Regel erhalten und muss auch, neben allen weiteren Kosten, finanziert werden. Solche freien Kapazitäten sind eine günstige Gelegenheit die Zimmer zu niedrigeren Preisen oder im Zusammenhang mit speziellen Angeboten anzubieten. Wie wäre es zum Beispiel einmal mit einem Krimi-Dinner in Ihrem Restaurant und oder einem ganzen Kriminalwochenende, bei dem die Gäste in die Rolle des Ermittlers einsteigen können. Solche Arrangements lassen sich hervorragend über ein eMail Newslettersystem publizieren. Und schon sind freie Kapazitäten für Sie in der Zukunft ein Fremdwort.
Rund 78% des Hotel Marketing per eMail zeigen einen nachfolgenden Kundenkontakt.
Diese Ergebnisse lassen sich über andere Werbestrategien nur selten erreichen. Auch große Vertragspartner und Geschäftskunden, die für Angestellte regelmäßig Unterkünfte buchen, sind eine interessierte Zielgruppe.
Sprechen Sie die unterschiedlichen Zielgruppen (Familien, Geschäftskunden, Wellness, Gastronomie etc.) vorzugsweise separat an. So erreichen Sie einen geringeren Streuverlust.
Übertreiben Sie es nicht mit der Frequenz der versendeten eMails. Eine klare Gesetzmäßigkeit kann sich erkennen lassen, wenn Sie keine neuen Angebote vorweisen können. Hierbei sollten Sie bei Geschäftskunden etwa zwei eMails pro Monat ins Auge fassen. Privatleute sind sicherlich mit einer eMail monatlich nicht überfordert. Bei besonderen Events können Sie darüber hinaus auch diese noch separat versenden. Der Gast wird Ihnen für die Aufmerksamkeit dankbar sein, denn Sie geben ihm so die Gelegenheit an saisonalen oder regionalen Extras in Ihrem Einzugsbereich teilzuhaben. Sie selbst erreichen damit eine positive Auslastung Ihres Hauses und stellen sich und Ihr Unternehmen finanziell auf sichere Füße.
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