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Online Marketing
eCommerce für Hotelfachleute
Dass eCommerce inzwischen auch für den Hotelier in Leitungspositionen von Interesse sein kann, ist kein Geheimnis mehr. Hier bietet sich ein Feld, das neben der gewohnten Gastlichkeit eines Hauses und des guten Gesamtangebotes oder Preises den Unterschied macht zu allen, die sich in gleicher Weise um neue und bestehende Kundschaft bemühen.
Es gibt einige Hinweise, worauf beim online Marketing beispielsweise in Bezug auf den Internetauftritt geachtet werden sollte.
Ihre Website als Aushängeschild
Die sogenannte "Landingpage", die erste Seite Ihres Internetauftrittes, auf die der Internetnutzer "landet", bestimmt auch die Grundzüge Ihres Hotel Marketing. Hier finden Ihre Gäste alles, was Ihr Haus von anderen unterscheidet und Ihr Haus auszeichnet. Suchen Sie den Kontakt zu Fachleuten, die Ihnen bei der Programmierung und auch inhaltlich beim Aufbau Ihrer Website behilflich sein können. So können Sie sich zunächst auf die Struktur der Seite konzentrieren und es der entsprechende Hotel Marketing Agentur überlassen, wie es im Ergebnis am besten zum Tragen kommt.
Beschreiben Sie Ihr Haus so genau wie möglich
Dabei sollten detailgetreue Sätze über Ihre Räumlichkeiten und deren optische Reize locker und nicht gestelzt und vor allem nicht langweilig wirken. Überlegen Sie gut, was Ihren Gast interessieren könnte, bevor er sich für einen Besuch in Ihrem Hotel entscheidet.
Was unterscheidet Sie von anderen Anbietern in gleichem Umfeld? Fehlen Ihnen ein paar schlagkräftige Formulierungen, geben Sie auch in diesem Fall die Arbeit an eine/n Texter/in weiter.
Am Ende soll Ihr Gast das Gefühl haben, er sei bei Ihnen besser aufgehoben als in anderen Hotels. Dazu gehört, neben einer guten Zimmerbeschreibung, auch die Zuordnung Ihres Hotels im jeweiligen Stadtgebiet und allem, was Ihr Haus über das übliche Angebot hinaus seinen Gästen anbieten kann.
Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Gästen
Sichern Sie sich auf die eine oder andere Weise die eMail Adressen Ihrer Gäste. Am besten gelingt dies über Feedbackformulare, die im Anschluss an einen Aufenthalt bei Ihnen vom Gast ausgefüllt wird. Eingetragene Adressen oder ein Feld, das den Wunsch weiterer Informationen bestätigt, erlauben Ihnen den regelmäßigen eMail Kontakt per Newsletter.
Gäste an Ihr Hotel binden
Hat ein Gast Ihr Hotel kennen gelernt, soll er im folgenden Jahr erneut buchen. Deshalb können Sie auch mit günstigen Angeboten bestehende und neue Kundschaft binden. Denken Sie hier über Kombi-Angebote mit einer bestimmten Anzahl an Übernachtungen nach, die Ihr Angebot für den Gast günstiger machen. Statt der geplanten drei Nächte, haben Sie ihn dann vielleicht für eine weitere Nacht gewonnen. Auch diese Zusatzangebote gehören auf Ihre Website oder in den Newsletter Ihrer Online Marketing Kampagne.
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